La COVID-19 a inscrit 2020 dans l'histoire comme l'année la plus marquante de notre génération. Si le virus a fait son apparition fin 2019, les conséquences sanitaires, économiques, sociales et politiques mondiales de la pandémie sont devenues pleinement visibles en janvier, avec les confinements, la distanciation sociale et la « nouvelle normalité » qui ont profondément transformé le paysage et le monde tel que nous le connaissons.
Avec une pause bien méritée à l'échelle mondiale, le commerce de détail traditionnel et le commerce de voyage se sont quasiment effondrés. Si le e-commerce a explosé, l'activité de fusions-acquisitions s'est arrêtée net, avant de se redresser timidement au fil des mois, portée par les espoirs de reprise. Les entreprises, autrefois dépendantes de plans quinquennaux obsolètes, ont revu leurs méthodes et redéfini leur leadership et leurs stratégies pour s'adapter à une économie plus agile et imprévisible. Dans le même temps, le patrimoine s'est perdu et les commerces indépendants ont raté une opportunité. La santé, l'hygiène, le numérique et le bien-être ont connu un succès fulgurant pendant la pandémie, les consommateurs adoptant de nouvelles habitudes qui devraient perdurer. Parallèlement, le luxe et le marché de masse ont marginalisé le milieu de gamme, tandis que la reprise des chaînes de valeur mondiales, en forme de K, s'amorçait.
La mort de George Floyd a déclenché la renaissance du mouvement Black Lives Matter, un tournant majeur de plus marqué par l'année 2020. Ce mouvement a provoqué une profonde introspection au sein de l'industrie et une prise de conscience brutale, inaugurant ainsi un nouveau chapitre sans précédent pour le monde de la beauté. Les bonnes intentions et les affirmations sans fondement ne suffisent plus à engendrer un véritable changement – un changement qui, il ne faut pas s'y tromper, n'est pas chose aisée pour les entreprises dont l'histoire est imprégnée d'idéologies racistes. Mais cette révolution, petit à petit, continue de prendre son essor.
Alors, quelle est la suite ? Que peut-on espérer après le bouleversement mondial monumental qui nous a littéralement frappés de plein fouet cette année ? Si 2020 a permis au monde de repartir à zéro, comment notre secteur peut-il en tirer des leçons, repenser son offre et, pour paraphraser le président élu américain Joe Biden, reconstruire en mieux ?
Tout d'abord, à mesure que l'économie se redresse, il est essentiel que les leçons de 2020 ne soient pas oubliées. Les entreprises doivent être tenues responsables et veiller à ce que l'attrait du capitalisme ne les empêche pas de répondre à l'impératif réel et urgent d'une croissance éthique, authentique et durable, une croissance respectueuse de l'environnement, qui n'ignore pas les minorités et qui garantit une concurrence loyale et équitable pour tous. Nous devons faire en sorte que le mouvement Black Lives Matter devienne un mouvement durable et non un simple phénomène passager, que les stratégies de diversité, les nominations et les remaniements de la direction ne soient pas de vaines déclarations d'intention orchestrées en période de crise, et que la RSE, la lutte contre le changement climatique et l'engagement croissant en faveur d'une économie circulaire continuent de façonner le monde des affaires dans lequel nous évoluons.
L'année 2020 nous a offert, à nous, à notre secteur et à notre société, une opportunité en or. Une chance de changer, de désengorger notre marché saturé de personnes et de produits, et de saisir cette formidable liberté qui nous permet de rompre avec les vieilles habitudes et d'adopter de nouveaux comportements. Jamais auparavant une telle opportunité de transformation progressive ne s'était présentée. Qu'il s'agisse de repenser la chaîne d'approvisionnement pour produire de manière plus durable, de réorienter notre stratégie commerciale pour écouler les stocks dormants et investir dans les secteurs porteurs de la crise du COVID-19 comme la santé, le bien-être et le numérique, ou encore de mener une véritable introspection et d'agir concrètement, quelle que soit la taille de l'entreprise, pour promouvoir un secteur plus diversifié.
Comme chacun sait, le secteur de la beauté est d'une résilience à toute épreuve, et son retour en force sera sans aucun doute à suivre de près en 2021. L'espoir est que, parallèlement à cette renaissance, une industrie nouvelle, plus forte et plus respectable voie le jour – car la beauté a de beaux jours devant elle et nous disposons d'un public captif. Il est donc de notre responsabilité envers nos consommateurs de démontrer comment une activité éthique, durable et authentique peut parfaitement s'allier à la réussite financière.
Date de publication : 28 avril 2021